Sietynas už 250 tūkst patrinti. - tai normalu, o įrengimas už 25 tūkst. - apiplėšimas! Klientai, su kuriais nerekomenduoju susisiekti
- Degk pragare savo kainomis! - būtent to klientas palinkėjo mūsų pašnekovui Iljai. Konfliktas kilo klientui išgirdus brangios liustros įrengimo kainą. Kas sukėlė kivirčą: kliento godumas ar statybininko nenumaldomas apetitas - pabandykime suprasti.
Trumpai apie užsakymą ir dialogą su klientu
Kartą man paskambino partneris ir pasakė, kad yra užsakymas įrengti lubų sietyną. Klientas atėjo pas mus pagal ankstesnių klientų rekomendacijas ir norėjo šį darbą patikėti mums. Pats žibinto montavimas man mažai įdomus, tačiau čia buvo ypatingas atvejis: liustra kainavo 250 tūkstančių rublių, o toks užsakymas, kaip rodo praktika, yra geri greiti pinigai.
„Man reikia jį pakabinti tvarkingai ir kokybiškai! Sietynas brangus, aš už jį sumokėjau 250 tūkstančių! " - susitikime sakė klientas. Aš atsakiau: "Mes padarysime viską kuo puikiausiai - įrengimas kainuoja 25 tūkst." "Ką ?!" Klientė sušuko išpūtusi akis. „Apskaičiuota, kad įrangos, įskaitant apšvietimą, kainuojančios daugiau nei 50 tūkstančių rublių, įrengimas siekia 10% jo kainos“, - paaiškinau.
Ir tada jis prasidėjo! „Taip, tu esi įžūlus! Norite nuplėšti 25 tūkstančius už mane sietyną? Degk pragare savo kainomis! Už tokius pinigus aš pats juos pakabinsiu “- klientas aiškiai neteko žado. Nepasidaviau šiam opui ir bandžiau užmegzti konstruktyvų dialogą. - Kiek norite sumokėti už šį darbą? Aš paklausiau. - Na, trys ar keturi tūkstančiai, - kiek nurimęs sumurmėjo klientas. - Pakabink save už šiuos pinigus! - Aš jau pradėjau nervintis. Apskritai mes susipykome ir aš išėjau iš objekto.
Na, ar tikrai klystu? Šviestuvas yra brangus, ir jį reikia pakabinti po antrąja šviesa penkių metrų aukštyje. Šis kolosas sveria 60 kilogramų - kietas žalvaris, varis ir krištolas. Dydis: metro pločio ir pusantro aukščio. Ką daryti, jei numetu ar sulaužau? Atsakomybė tenka man!
Na, tai dar ne viskas. Šiame liustre yra 36 lempos. Tai sunaudoja du su puse kilovato! Tai yra papildomas triukšmas dėl laidų ir jungiklių. Apskritai darbas yra atsakingas ir manau, kad jis to vertas.
Bet klientas mano, kad pakanka įsukti lubų kablį ir prijungti „laidus“. Taip yra skrybėlėje ir trijuose tūkstančiuose kišenėje. Bet aš nedarysiu pagal jo naivų planą. O jei jis kris ant galvos ar apskritai uždarys ir sudegins visus namus? Maitinimas yra kaip elektrinis virdulys!
Nuo skudurų iki turtų - kliento tipas, nevertinantis kitų žmonių darbo
Ne pirmą kartą susiduriu su brangiais užsakymais. Jis taip pat įrengė sūkurinę vonią už 900 tūkstančių rublių ir veidrodžius už 300 tūkstančių, o net šviestuvą - už pusantro milijono. Tiesa, jo montavimui reikėjo išardyti dalį stogo, o darbai ten buvo įvertinti kiek kitaip. Bet tai nėra esmė.
Esmė ta, kad tarp vadinamojo brangaus segmento klientų maždaug trečdalis tų, kuriems buvo skiriama sunkių pinigų ir turtingas gyvenimas už juos, yra našta. Kryžius, kurį jie nešasi, nesuprantamas už ką. Jų gyvenimas susideda iš buvimo lygyje, nors jie šio lygio netempia. Ir, ko gero, jie nenusipelno ...
Jie turi pinigų nusipirkti „Mercedes“, bet jų nepakanka aptarnauti. Pseudoturtuoliai bando rūpintis automobiliu, patys jį taisyti, o jei tenka kreiptis į autoservisą, tai šios kategorijos žmones dažnai ištinka širdies smūgiai nuo paskelbtų kainų.
Tas pats nutiko ir su sietynu. Tai, žinoma, nėra mano reikalas, bet kam jam reikalinga tokia puošni lempa? Ar jūsų žmona, ar ką, buvo įsakyta pakabinti švęsti jubiliejų ir piešti artimųjų ir draugų akivaizdoje? Aš nematau jokios kitos motyvacijos žmonėms, kurie kažkieno kvalifikuoto darbo apiplėšimais vadina ir dėl to keikiasi.
Mano patarimas: nesikreipkite į šios kategorijos klientus. "Jei išgirsite klausimą: kam skirti tokie pinigai?!" - apsisuki ir išeini. Jie paprasčiausiai nesupranta, kad tai visų pirma yra atsakomybė. Net jei jie sutiks su paskelbta kaina, priimdami kūrinį jie ištvers smegenis taip, kad jų neatrodys mažai. Pasitikėkite mano penkiolikos metų patirtimi su visų lygių klientais.
Ar manote, kad aš apiplėšiu klientą, ar jis apiplėšia mane? Parašykite savo nuomonę komentaruose!
Draugai, mūsų jau yra daugiau nei 100 tūkstančių! Patinka, užsiprenumeruokite kanalą, dalinkitės leidiniu - mes dirbamekad gautumėte naudingos ir aktualios informacijos!
Taip pat skaitykite:
- Bet greitai ir nebrangiai! Remonto ir statybų humoro pasirinkimas.
- Kaip paruošti krapų sėklas daiginti per 3-5 dienas: 2 patikrinti metodai.
Žiūrėti video įrašą - 60 metų senumo namų atnaujinimas: kaip kūrybinga jauna pora pastatui suteikė antrą gyvenimą.