Uždarbis užsienio svetainėse rankdarbiams: ten taip pat yra gudrių klientų
Manoma, kad pirkėjai iš užsienio labiau laikosi įstatymų ir pirkdami vykdo savo įsipareigojimus. Daugeliu atvejų tai tiesa, tačiau yra išimčių. Ir tada aš siūlau keletą tokių istorijų.
Pirmąją tokią istoriją sutikau internete, kai tik pradėjau kurti savo parduotuvę „Etsy“ svetainėje.
Viena mergina papasakojo apie tokį įvykį.
Iš jos buvo užsakytas gana brangus (300–400 USD) rankų darbo gaminys. Ji atliko, gavo mokėjimą, išsiuntė ir klientas gavo jos užsakymą. Ir netrukus po to buvo atrasta: „PayPal“ paslauga, per kurią atliekami mokėjimai, staiga sulaiko visą sumą šio užsakymo ir atsiunčia laišką, kuriame nurodo, kad ši klientė parašė skundą, o ji tariamai niekada negavo įsakymas.
Mūsų siuvėja parašė klientui, sakydama, kas yra, kuo ji nepatenkinta ir kodėl parašė tokį pareiškimą. Paaiškėjo, kad klientas norėjo gauti šiuos pinigus iš banko draudimui ar kažkam kitam, tačiau nesitikėjo, kad pinigai bus išimti iš meistro. Ji atsiprašė ir atsiėmė savo ieškinį.
Maniau, kad manęs nepalies
Kai tai perskaičiau, pagalvojau, kad tai manęs nepaveiks, nes parduodu piešinius, žmogus iškart parsisiunčia produktą ir kokie gali būti skundai.
Pirmasis skambutis buvo iš Vokietijos. Klientas nusipirko piešinį ir jį atsisiuntė, o po dviejų savaičių man rašo, kodėl nesiųsite gatavo produkto pagal šį piešinį.
Atsakymo laiške bandžiau jam paaiškinti, kad prekė yra skaitmeninė, ji aiškiai nurodyta šios prekės pavadinime ir aprašyme, ir kad jis jau gavo tai, už ką sumokėjo.
Nusiunčiau laišką, o po poros dienų „PayPal“ praneša, kad šis klientas atsiuntė pretenziją, kurioje nurodė, kad nieko negavo dėl apmokėto užsakymo ir aš neatsakiau į jo laiškus.
Man tai buvo gana netikėta, tačiau dėl vieno piešinio nesiginčijau ir patvirtinau klientui grąžintą mokėjimą. „PayPal“ tai padarė greitai, nepamiršdama surinkti komisinio mokesčio už šio mokėjimo gavimą ir grąžinimą.
Šią vasarą įvyko dar vienas incidentas. JAV klientas nupirko piešinius už 54 USD. Parašiau jam žinutę per „Etsy“ ir nukopijavau jį su el. Laišku, kur pasiūliau jam dar vieną pasirinktą piešinį kaip dovaną. Jis neatsakė į abi žinutes. Gerai, manau - ne, ne.
O po savaitės ateina žinutės iš „PayPal“, kad jie sulaikė mokėjimo už šį užsakymą sumą, nes jiems tai atrodė įtartina.
Nusiunčiau jiems odos nuotrauką iš „Etsy“ svetainės, kur galite pamatyti, koks užsakymas buvo atliktas ir ar jį atsisiuntė pirkėjas. „PayPal“ padėkojo už informaciją ir pasakė, kad supras.
Dar po 1,5 mėnesio pagaliau buvau informuotas, kad šis klientas parašė prašymą savo bankui, kuriame pasakė, kad šio pirkinio nepirko. Geros naujienos yra tai, kad turiu teisę į prekybininkų apsaugos programą, o „PayPal“ grąžina išskaičiuotą sumą į mano sąskaitą.
Ir po mėnesio gavau naują pranešimą iš „PayPal“: klientas pasirūpino, kad bankas jam grąžintų pinigus, tačiau jie manęs neapmokestins, nes parodžiau, kad esu geras „PayPal“ klientas.
Nežinau, ko dar tikėtis ir kokie kiti gudrūs klientai gali pasirodyti, bet mintimis ruošiuosi pati. Visko gali nutikti.
Dėkojame, kad perskaitėte. Man būtų malonu sulaukti jūsų palaikymo kaip patinka ir kanalo prenumerata. Ir žiūrėkite kitus leidinius kanale .
Aleksandras.
P.S. Aš taip pat kviečiu jus jūsų svetainę .