Pigūs ir pikti: šiuolaikinio kliento portretas ir statybininko skausmas

Statybos paslaugų rinkoje dabar kaip niekad gausu specialistų, pasirengusių už protingą mokestį įvykdyti bet kokią kliento užgaidą. Konkurencija sustiprėjo iki galo. Sparčiai didėjantis darbuotojų skaičius sukėlė dempingą statybų sektoriuje. Tai paaiškinama žemu patekimo į profesiją slenksčiu: porą kartų padariau plytą - jau profesionalus mūrininkas; įsisavino grafinį redaktorių - o dabar rinkoje yra paruoštų projektų už prieinamą kainą! Tai jaučia ir šiuolaikinis klientas, kuris tampa kaprizingesnis dėl viliojančių pasiūlymų gausos. Ir kaip šioje situacijoje gali išgyventi tikri specialistai, atidavę savo profesijai metus?

Pakalbėkime apie tai su „FORUMHOUSE Exchange“ atlikėju, profesionaliu dizaineriu, Vitalijumi Deldekinu. Taip pat apsvarstykite vieną iš pažiūros paprastą užsakymą, kuris dėl nuolat augančių kliento norų vos nesibaigė konfliktu.

Trumpai apie dailininką

Vitalijus yra aukščiausios klasės savo srities specialistas - ne pirmi projektavimo metai. Turi teismo eksperto pažymėjimus. Jo sąskaita dešimtys sėkmingai įvykdytų didelių projektų, daug darbo privačiose statybose. Vitalijaus įmonė atlieka pagrindinius darbo dokumentų rinkinius: GP, AS, AR, AI, KZh, KM, KMD, KD. Taip pat Vitalijus užsiima pastatų ir statinių techninės būklės tyrimais ir stebėjimais. Atlikėjo portretas aiškus - žmogus kokybiškai atlieka beveik bet kokio sudėtingumo kūrinį.

Apie tvarką

Klientui reikėjo vizualizuoti ir suprojektuoti verandą į esamą namą. Apytikslis verandos dydis yra 2300 * 3400 mm, išdėstymas yra išilgai dešiniojo namo sparno tuščios sienos.

Namas yra medinis, pastatytas prieš 25 metus, lauke apklijuotas lentomis. Namo projektas nebuvo pridėtas. Klientas taip pat nenurodė verandos stiliaus. Tam buvo reikalinga specialisto konsultacija. Darbo biudžetas: 5000-25000 rublių.

Atrodo, kad viskas paprasta - užduotis yra aiškiai ir aiškiai nustatyta. Dėl darbo Vitalijus turėjo pateikti pratęsimo projekto projektą. Užsakymas buvo priimtas, gautas 50% sutartos sumos užstatas ir darbai prasidėjo.

Šiame etape nėra nieko ypatingo, dauguma klientų tai daro - tai įprasta darbo eiga. Bet čia galbūt reikia atkreipti dėmesį į užsakymo terminą: „apytikslis dydis“.

Nesusipratimas ar planuojami veiksmai?

Per nurodytą laiką Vitalijus pateikė tris neapibrėžtas verandos projekto versijas. Iš šių trijų variantų klientui labai patiko vienas. Patvirtintas grubus eskizas buvo tęsiamas toliau, kaip sako dizaineriai - pjaustymui. Netrukus eskizas buvo baigtas, nes jis nesukelia jokių sunkumų, tačiau klientas jo nepriėmė.

Užsakovo komentarai: „Rangovas pasiūlė gerą vizualinį sprendimą, tačiau tuo pačiu metu formaliai priartėjo prie kliento pasiūlytų idėjų funkcionalumo - t. Piešiau paprasčiausiai pagal mano siūlomus matmenis, o tikėjausi, kad menininkas kritiškai priartės prie užduoties. Kai pagal brėžinius supratau, kad baldai neatitinka siūlomų verandos matmenų, rangovas atsisakė perbraižyti projekto projektą “.

Tai reiškia, kad žmogui kilo supratimas apie baldus, apie kurį net nebuvo atlikta techninė užduotis! Tai panašu į paprastos duonos pirkimą, jos suvokimą ir tada iš kepėjo reikalavimą: "Kodėl ne šis pyragas?" Absurdas? Matyt, taip, bet vis tiek yra prielaida.

Yra kategorija toksiškų žmonių, kurie laikosi visko, kad tik menkai sumokėtų už atliktą darbą. Tai yra keletas baudinių gerbėjų; jie siekia bet kokio ilgio, norėdami tapti „pigūs ir linksmi“.

Šiuo atveju Vitalijus visiškai užbaigė pirmąją, anksčiau sutartą darbo dalį - projekto projektą. Tada jis pareikalavo teisinio apmokėjimo, tačiau gavo daugybę pretenzijų ir prašymų: sutvarkyti baldus; prie kėdės judėjimo verandos pridėkite dar 50 centimetrų; nuimkite grindų plyteles ir pridėkite žingsnius; piešimas ne pagal mastelį ir pan.

Pagal verslo įstatymus, kuriuose teigiama, kad klientas visada teisus, Vitalijus patenkino visus kliento prašymus, užbaigė darbus ir likusią sumą gavo į sąskaitą. Užsakymas baigtas, laikas viską pamiršti, bet tai dar nebuvo viskas - klientas kokybės skiltyje įvertino žemai. Galiausiai jis smogė savo reputacijai. Kam? Tai nėra visiškai aišku - gavau daugiau, nei užsisakiau.

Kur eina privataus sektoriaus statybų verslas?

Privatus sektorius skiriasi nuo didelės statybvietės, nes nėra daugybės egzaminų ir privalomų standartų. Galime sakyti, kad privataus būsto statyba dokumentais praktiškai nėra reglamentuojama. Čia, jei tenkinami tik formalūs prisijungimo prie ryšių reikalavimai - į likusius niekas tikrai nežiūri.

Verta paminėti, kad privačiame būsto statyboje dėl minėtų priežasčių nėra neįgyvendinamų norų - profesionalai ar tie, kurie save laiko tokiais, statys namą pagal bet kurį projektą - jei tik moka. Ar tai teisinga, ar ne, dažnai patys statybininkai to nežino.

Tinkamos kontrolės nebuvimas sukėlė visišką neraštingumą pramonėje. Ir jau tiek užsakovų, tiek savamokslių statybininkų neraštingumas lėmė tai, kad rangovo pasirinkimo kriterijus buvo ne darbo kokybė, o jo kaina.

Taigi didžiulė santuoka. Visus šiuos šalčio pūtimo namus, įtrūkusius pamatus ir stogo vėjo gūsiais atidarytas sienas galima pastebėti dėl to, kad kad darbo vertę žinančius specialistus pamažu keičia iniciatyvūs verslininkai, kuriems statybinis išsilavinimas antraeilis.

Natūralu, kad tai sulaužo kainas, o patyrę specialistai dažniausiai lieka už borto. Jie turi išgyventi vienodomis sąlygomis su iniciatyviais savamoksliais. Dėl to atsiranda šiuolaikiškas, nelabai raštingas, kaprizingas ir norintis viską gauti nemokamai klientas.

Šiuolaikinis klientas yra statybininko problema

Interneto amžius padarė visuotinius pokyčius visose srityse ir neaplenkė statybų. „Nefiltruota“ informacija ištekėjo sraute, kuriame nuskendo gatvėje esantis žmogus. Daugybė „kaip sutaupyti pinigų“ ar „pasidaryk tai beveik nemokamai“ apgaubė potencialių klientų mintis. Ginkluoti šia informacija jie iš statybininkų ėmė reikalauti pigių sprendimų.

Statybininkai, kurie neketina atsisakyti pelno, nuėjo susitikti su šiuolaikiniu klientu. Jie pradėjo visiškai sumažinti visko kainą, dažnai tai darė priešingai nei technologijos. Šiuolaikinius pastatų sprendimus galima palyginti su ersatz produktais (margarinas vietoj sviesto, cikorija vietoj kavos, dermantino vietoj odos ir kt.), kurie buvo įprasti per Antrąjį pasaulinį karą karas. Tada nebuvo pakankamai žaliavų ir tai buvo būtina priemonė. Ko dabar trūksta? Iš dalies atlyginimai, bet daugiausia išsilavinimas.

Bet tai nėra taip kritiška tiesioginiame darbe, kur galima pamatyti ir paliesti rezultatą. Pavyzdžiui, mūro kokybė: sklandžiai, gražiai, atrodytų, tvirtai! Bet čia, nepaisant viso konstrukcijos grožio, yra spąstų: siūlių užpildymas, paties skiedinio kokybė - kokie jie, kiek ilgai namas stovės be remonto?

Tačiau projektuojant tendencija mažinti kainas yra ypač žalinga. Paprastas klientas brėžinius ir eskizus traktuoja kaip makulatūros rinkinį. Jis to nejaučia ir nesupranta, už ką imami pinigai.

Paprastam žmogui lengviau nusipirkti paruoštą projektą, kuriame numatomi nereikalingi perdraudimo sprendimai, nei užsisakyti kompetentingą dokumentaciją, parengtą jo specifinėmis sąlygomis. Dažnai pirkdamas baigtą projektą užsakovas statyboms išleidžia iki 10–15% daugiau būtent dėl ​​perteklinių sprendimų.

Šiuolaikinį klientą galima apibūdinti kaip asmenį, kuris reikalauja grožio ir kokybės už mažus pinigus. Taip pat jį veikia vienas iš amžinųjų verslo dėsnių: klientas visada teisus. Klientas pradėjo manyti, kad jūs galite sugalvoti savo taisykles ir skirti atlikėjui sankcijas už jų pažeidimus. Bet statybvietė yra vieta, kur klientas, greičiausiai, yra daugiau pacientas - čia reikalavimas „daryk, kaip noriu“ ne visada yra tinkamas.

Vitalijaus kreipimasis ir kontrolinis sąrašas

Mieli klientai ir iš dalies atlikėjai, pirkdami gyvenamojo namo projekto ir darbo dokumentaciją, nebandykite apgauti dizainerio - pirkdami projektą už „juokingus pinigus“. Tuo jūs visų pirma apgaunate save ir tampate savo apgavystės įkaitu. Įdomiausia tai, kad tai darai visiškai sveiku protu.

Gavę tokį projektą, jūs pradėsite abejoti techniniais dokumento sprendimais ir griebtis tokio tokios priemonės: - pamatų, karkaso, šilumos inžinerijos skaičiavimai, žodžiu, - auditas. Bet jūs taip pat turite sumokėti už auditą! Ir daugelis iš jūsų, „perdegę“ projekte, audito metu ir toliau „smilkote“ - taupydami net čia ...

Jūsų namų likimas priklauso tik nuo jūsų. Aš neraginu užsakyti ar pirkti projekto už „pasakiškas sumas“! Mano nuomone, turi būti pusiausvyra, kainos ir kokybės pusiausvyra, ir reikia prisiminti, kad neįmanoma nusipirkti „Lexus“ už ZAZ 966 kainą. Jei tikrai norite gauti rezultatą, rekomenduoju:

1. Sugalvokite sau „TK“, bent jau sau.
2. Nedvejodami parodykite „TK“ dizaineriui ir nesvarbu, kaip tai daroma ir kaip atrodo iš šalies, svarbu tai, kad tai jūsų mintys. Normalus dizaineris visa tai priims ir pritaikys techninei logikai.
3. Būtina bendrauti gyvai, o ne vesti korespondenciją, kuri visą procesą veda į aklavietę, nepamirškite, kad visi esame skirtingi žmonės ir turime skirtingą išsilavinimą. Niekas negali pakeisti paprasto žmonių bendravimo, kurio metu gimsta tiesa.
4. Aš rekomenduoju pradėti darbą su „Eskizo dizainu“, kad apimtis būtų sutrumpinta, bet bandyti išspręsti kiek įmanoma daugiau techninių klausimų, kylančių formuojant „juodraštį“ projektas “. Taigi jūsų pasirinktas rangovas (dizaineris) savo profesionalų darbą atlieka tiksliai ir užtikrintai, be baimės, neatsigręždamas atgal ir pašalinių minčių, lėtai ar greitai, bet užtikrintai!
5. Būkite sąžiningi ir atviri dėl savo biudžeto. Net jei jūsų biudžetas neatitinka norimos gauti apimties, pasakykite apie tai tiesiogiai potencialiam rangovui, su kuriuo norėtumėte bendradarbiauti. Sąžiningai ir tiesiai, o tada normalus atlikėjas (dizaineris) ras sprendimą, jis tikrai atliks šį darbą. Gal šiek tiek daugiau, o gal šiek tiek mažiau - bet verta!
6. Nesistenkite gauti iš rangovo informacijos apie finansinį projekto komponentą ir nedelsdami paleiskite jį ir palyginkite su kitais, rinkitės naudodami mažesnes išlaidas. Paprastiems patyrusiems dizaineriams finansinė sąmata yra beveik tokia pati. Net jei suma yra šiek tiek pervertinta, tai yra konstruktyvaus bendravimo priežastis, kuri baigiasi rankos paspaudimu ir produktyviu bendradarbiavimu.
7. Jei norite sąmoningai sumokėti rangovui (projektuotojui) tam tikru projektavimo etapu, tada patariu tau: - daryk tai bent sąžiningai, žiūrėdamas į akis, sakyk: - Deja ir ai... gaila pinigų baigėsi!!! Bet daryk tai sąžiningai! Neišnykdamas iš akių! Nepamirškite, atlikę būtent tai, neišvengiamai grįšite į šį ratą, galbūt pas kitus specialistus, bet grįšite!

Baigdamas norėčiau palinkėti - stebėti balansą ir ar jūsų užsakymai ir jų įgyvendinimas bus sėkmingi!

Ar manote, kad statybininkas iš tikrųjų seka kliento pavyzdžiu? Parašyk komentaruose!

Draugai, mūsų jau yra daugiau nei 45 tūkstančiai! Patinka, užsiprenumeruokite kanalą, dalinkitės leidiniu - mes dirbame, kad gautumėte naudingos ir aktualios informacijos!

Taip pat skaitykite:

• Namas iš medžio betono plokščių su 56 padangomis pamatuose: nuotraukų apžvalga.
• Dachos amnestiją galima pakeisti: sodininkai dabar turi teisę pakeisti sąskaitą.

Žiūrėti video įrašą - Tikras Suomijos rąstinis namas su istorija: praeities rekonstrukcijos ir technikos istorija.